1) สร้างการรับรู้
ใหักับบริการของคุณ
แม้ลูกค้าจะรู้จักแบรนด์ของคุณ
แต่อาจจะยังไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณ
ให้บริการอะไรบนบ้าง ?
บนช่องทาง LINE OA
หรือ LINE OFFICIAL ACCOUNT
แต่ละแบรนด์ใชีในจุดประสงค์ต่างกัน
บางแบรนด์ใช้เพื่อประชาสัมพันธ์เท่านั้น
แต่หลายๆแบรนด์ใช้งานในการดูแลลูกค้า
ไปจนกระทั่งการขายสินค้าเลยเช่นกัน
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้
ในการแนะนำบริการของคุณ
คือ Greeting Message
และ Card Message
2) เก็บข้อมูลลูกค้าและกระตุ้น
ให้ลูกค้าซื้อบริการครั้งแรก
ยิ่งแบรนด์รู้จักลูกค้าดีมากขึ้นเท่าไหร่
ก็ยิ่งทำให้แบรนด์รู้เหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
หรือตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าของเรามากเท่านั้น
ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาพัฒนาจุดแข็ง
และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์
ให้ดีมากยิ่งขึ้น แต่การที่จะกระตุ้นเพื่อให้ลูกค้า
ยอมเล่าความต้องการของเขาให้แบรนด์ฟังนั้น
แบรนด์ก็ควรจะเตรียมรางวัลหรือของสมนาคุณ
ให้ลูกค้าซักหน่อยและรางวัลหรือของสมนาคุณนี่แหละ
คือโอกาสที่ดีที่สุดที่จะกระตุ้นให้คนรู้จักลองซื้อสินค้า
หรือบริการจากแบรนด์ของเรา เพราะการซื้อสินค้า
หรือบริการครั้งแรกคือจุดที่ลูกค้าต้องอาศัยความกล้า
ในการตัดสินใจมากที่สุด ดังนั้นรางวัลหรือของสมนาคุณ
ควรจะเป็นส่วนลดหรือสินค้าขนาดทดลองใช้
ในราคาที่คุ้มค่าและยากที่จะปฏิเสธ
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการเก็บข้อมูลลูกค้า
และแจกคูปองรางวัลบนไลน์มี 2 อย่าง
คือแบบสอบถาม (LINE Survey)
และคูปอง (LINE Coupon)
3) เปลี่ยนลูกค้าขาจร
เป็นลูกค้าขาประจำ
เมื่อลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อสินค้าในครั้งแรกแล้ว
เราต้องพยายามหาวิธีการที่ทำให้ลูกค้า
อยากที่จะกลับมาซื้อสินค้าของเราอีก
เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าซื้อซ้ำอีกครั้ง
หลังจากลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราไปสักพักนึง
หรือตอนที่สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปใกล้จะหมดแล้ว
ซึ่งสิ่งที่แบรนด์ต้องทำ ก็ไม่มีอะไรนอกเหนือไปจาก
การทักหรือบรอดแคสต์ไปหาลูกค้าที่คุณเคย
ติด Tag ว่าเคยซื้อสินค้าแล้ว ในเวลาที่เหมาะสม
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการโฆษณาไปหาลูกค้าเก่า
คือการบรอดแคสต์ตาม Tag และใช้ Rich Message
เพื่อทำให้คอนเทนต์มีความน่าสนใจมากขึ้น
4) ใช้สินค้าแล้วดี
ก็ฝากช่วยบอกต่อ
การที่ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณ
ให้เพื่อนทดลองใช้ สามารถเพิ่มโอกาส
ขยายฐานลูกค้าได้ แต่หากลูกค้าไม่ยอมบอกต่อ
เราก็ต้องช่วยกระตุ้นหน่อย เช่น การทำโปรโมชั่นพิเศษ
” ซื้อให้ตัวเอง 1 ชิ้น แถมฟรีอีก 1 ชิ้น (Tester) ให้เพื่อน “
โดยแคมเปญลักษณะนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดี
ที่ได้แบ่งปันให้เพื่อนและมีเหตุผลสนับสนุน
ในการตัดสินใจซื้อ ส่วนเพื่อนที่ได้รับ Tester ฟรี
ก็อยากทดลองใช้เนื่องจากเป็นของที่เพื่อนแนะนำ
และเชื่อว่าสินค้าควรจะเหมาะกับตัวเอง นอกจากนี้
ระหว่างทดลองใช้สินค้า เพื่อนของลูกค้าก็จะรู้จัก
กับแบรนด์ของคุณมากขึ้นและในที่สุดเพื่อนของลูกค้า
ก็อาจจะเปลี่ยนกลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้ในอนาคต
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการโฆษณาไปหาลูกค้าขาประจำ
คือการใช้ Card Message เพื่อทำให้คอนเทนต์
มีความน่าสนใจและสามารถนำเสนอสินค้าได้หลากหลาย
ทิปส์ : การทำแคมเปญลักษณะนี้ จำเป็นที่จะต้องเขียนรายละเอียด
ที่ชัดเจน การมีระบบอัตโนมัติในการทำแคมเปญ
สามารถช่วยลดภาระของแอดมินได้เป็นอย่างมาก