CDP หรือ Customer Data Platform เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย หรือระบบ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงข้อมูลประชากร ข้อมูลพฤติกรรม และประวัติการทำธุรกรรม โดย CDP จะนำข้อมูลเหล่านี้มารวมกันในที่เดียว เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีความละเอียดและครบถ้วน
คุณสมบัติสำคัญของ CDP
1.รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง: CDP สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ที่ธุรกิจใช้ในการติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ทำให้ธุรกิจมีข้อมูลที่ครบถ้วนและแม่นยำมากขึ้น
2.สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์: ข้อมูลจากหลายแหล่งจะถูกนำมารวมกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีความครบถ้วน ซึ่งสามารถใช้ในการวิเคราะห์และทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3.รองรับการปรับเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์: CDP สามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันที และทำให้การตลาดและการบริการลูกค้ามีความทันสมัยมากขึ้น
4.เชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ ได้ง่าย: CDP สามารถเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ที่ธุรกิจใช้ เช่น ระบบอีเมลมาร์เก็ตติ้ง หรือระบบโฆษณา เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้สามารถถูกใช้ได้ในทุกช่องทาง