การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าหรือที่เรียกกันว่า Customer Experienceนับเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ใช้กันในหลาหลายธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ด้วยพฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มลูกค้าในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะยอมจ่ายเงินมากขึ้นหากได้รับประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำ
ในวันนี้เราจึงจะมาสรุป 6 เคล็ดลับที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ทุกคนได้นำไปปรับใช้กันจะมีอะไรกันบ้าง ไปดูเลยกันเลย
1.เข้าถึงใจลูกค้า
สิ่งหนึ่งที่แบรนด์สามารถเริ่มทําได้เลยก็คือการเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าของธุรกิจคุณนั้นเป็นใครและมีความต้องการอย่างไรซึ่งปัจจุบันวิธีเก็บข้อมูลนั้นทำได้หลายหนทางไม่ว่าจะเป็นการเก็บฟีดแบ็ก คอมเมนต์จากโซเชียลมีเดียการเก็บข้อมูลจากแชทบอท หรือการทําแบบสอบถาม
2.การวิเคราะห์ข้อมูล
หลังจากเก็บข้อมูลแล้วเราก็สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Microsoft ที่ใช้แบบสอบถามและการปฏิสัมพันธ์ผ่านฟอรั่มและแชทบอทเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า จากนั้นจึงนําข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพิ่มเติมซึ่งช่วยให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
3.หาคําตอบจาก Customer Journey
การเฝ้ามองการเดินทางหรือปฏิสัมพันธข์องลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อขายจะทําให้เราเข้าใจ Customer Journey ได้อย่างลึกซึ้ง เพราะข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยในการให้บริการก็อาจจะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ภาพรวมลูกค้าได้จากที่เคยเป็นลูกค้าประจำ อาจจะรู้สึกไม่พอใจจนเลิกซื้อหรือเลิกใช้บริการธุรกิจคุณได้
4.มอบการซัพพอร์ตที่ยอดเยี่ยม
การบริการซัพพอร์ตหลังการขายคืออีกหนึ่งหัวใจสําคัญในการสร้าง CUSTOMER EXPERIENCE ที่ดีเยี่ยม
ตัวอย่างเช่น Apple ที่จะมอบบริการแสนน่าประทับใจให้บริการลูกค้า ซึ่งช่วยแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงทีจึงทําให้ลูกค้ามั่นใจในบริการหลังการขายของแบรนด์มากยิ่งขึ้นส่งผลให้ Apple เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในระดับโลกและติดหนึ่งในอันดับแบรนด์ที่ครองสัดส่วนในตลาดมากที่สุด
5.การพัฒนาคุณภาพ
การหยุดนิ่งอยู่กับที่อาจทําให้ลูกค้าหนีหายไปจากคุณได้ดังนั้นเราไม่ควรละเลยการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานเพื่อเป็นไอเดียในการต่อยอดธุรกิจ เพราะการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งถือเป็นการเร่งสปีดให้กับการสร้าง CUSTOMER EXPERIENCE ที่ดีได้
6.สร้างความไว้วางใจ
ข้อมูลจากสถิติเผยว่าการซื้อซํ้าสร้างผลกําไรได้มากถึง 25% – 95% แต่การที่จะทําให้ลูกค้าซื้อซํ้าได้นั้นต้องเริ่มจากการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้เสียก่อนดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการซัพพอร์ต การพัฒนาคุณภาพและการเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าก็ถือเป็นองค์ประกอบสําคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ข้อมูลจากสถิติเผยว่าการซื้อซํ้าสร้างผลกําไรได้มากถึง 25% – 95% แต่การที่จะทําให้ลูกค้าซื้อซํ้าได้นั้นต้องเริ่มจากการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้เสียก่อนดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการซัพพอร์ต การพัฒนาคุณภาพและการเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าก็ถือเป็นองค์ประกอบสําคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี