หัวข้อในวันนี้เราจะมาพูดถึงวิธีทำการตลาดแบบ Omnichannel ด้วย Customer Data Platform ว่าจะมีวิธีการก้าวเข้าสู่รูปแบบการตลาดนี้ได้ยังไง รวมถึงประโยชน์ต่าง ๆ ที่จะได้ตามมา ก่อนที่จะเข้าสู่เนื้อหาหลัก เราต้องมา…
ทำความเข้าใจกับ Omnichannel
Omnichannel คือการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อสำหรับลูกค้าผ่านทุกช่องทางการสื่อสารและการจำหน่ายสินค้า เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล ร้านค้า และบริการหลังการขาย แต่ละช่องทางต้องเชื่อมโยงกันและให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด โดยไม่รู้สึกถึงความแตกต่างหรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างช่องทางต่าง ๆ
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจดูสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันและตัดสินใจไปซื้อสินค้าจากร้านค้าจริง หากมีการเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกช่องทางอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้แบรนด์สามารถติดตามพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน สร้างโอกาสในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดให้ตรงเป้าหมายได้
ประโยชน์ของ CDP ในการทำการตลาดแบบ Omnichannel
1.รวมข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร: CDP จะรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ทำให้ธุรกิจมีข้อมูลที่ครบสมบูรณ์และแม่นยำในทุกจุดของเส้นการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์
2.สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง: ด้วยการใช้ข้อมูลที่ CDP รวบรวม ทีมการตลาดสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบละเอียด เพื่อทำการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากยิ่งขึ้น
3.ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า: CDP ช่วยให้การสร้างแคมเปญการตลาดเป็นไปได้อย่างแม่นยำและสอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าในแต่ละช่องทาง ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสมและต่อเนื่องจนค่อย ๆ ซึมซับเข้าไปในชีวิตมากขึ้น
4.การวิเคราะห์และการทำรายงาน: ด้วยข้อมูลที่ค่อนข้างครบและมีประสิทธิภาพ ทีมงานสามารถนำข้อมูลจาก CDP มาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงแคมเปญและกลยุทธ์การตลาดได้
5.เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด: จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวมจากหลายช่องทางใน CDP แล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีการเริ่มต้นใช้ CDP เพื่อสร้างกลยุทธ์ Omnichannel
1.เลือกแพลตฟอร์ม CDP ที่เหมาะสม: การเลือก CDP ที่สามารถรวมข้อมูลจากทุกช่องทางที่ธุรกิจของคุณใช้งาน และสามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการของธุรกิจ
2.รวมข้อมูลจากทุกช่องทาง: CDP จะทำหน้าที่เชื่อมต่อข้อมูลจากทุกแหล่งเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้า
3.วิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า: ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจาก CDP ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและแบ่งกลุ่มตามความสนใจ เพื่อให้สามารถทำแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
4.สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง: ปรับแต่งแคมเปญและกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกันในทุกช่องทางเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือหน้าร้าน