ปัจจุบันธุรกิจด้านสุขภาพเริ่มหันมาใช้กลยุทธ์ “การตลาดในธุรกิจสุขภาพ” หรือ Health Care Marketing มากขึ้น เพราะนอกจากจะช่วยให้คนทั่วไปเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น ยังมีบทบาทในการสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับผู้ป่วยและลูกค้าอีกด้วย การตลาดที่ดีในด้านนี้ไม่เพียงแค่ช่วยโปรโมตบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและไว้วางใจในคุณภาพของบริการที่เลือกใช้ ทำให้ธุรกิจด้านสุขภาพสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
ทำไมการตลาดสำหรับ Health Care จึงสำคัญ?
วันนี้เราจะมาสรุปให้ฟังง่าย ๆ 3 ข้อด้วยกัน คือ
- สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า: ผู้คนมักเลือกบริการสุขภาพจากความน่าเชื่อถือและประสบการณ์ ที่ได้รับ ที่จะสามารถแสดงถึงคุณภาพและความเอาใจใส่จะช่วยสร้างความมั่นใจในการเลือกใช้บริการ
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเข้าใจง่าย: ผู้บริโภคมักต้องการข้อมูลด้านสุขภาพที่ชัดเจน เข้าใจง่าย เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ การสื่อสารที่ชัดเจนจึงช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับข้อมูลครบถ้วนและตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น
- ตอบโจทย์พฤติกรรมการดูแลสุขภาพที่เพิ่มมากขึ้น: ปัจจุบันผู้คนใส่ใจในสุขภาพมากขึ้น การตลาดสำหรับธุรกิจ Health Care จะช่วยให้บริการและข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาหรือการดูแลสุขภาพเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
แนวทางการทำการตลาดสำหรับธุรกิจ Health Care
- Content Marketing ที่ให้ข้อมูลและความรู้: การสื่อสารผ่านบทความหรือวิดีโอที่ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ (Value Content) เช่น แนวทางการดูแลสุขภาพ หรือเคล็ดลับการป้องกันโรคต่าง ๆ ช่วยให้ผู้ป่วยมีความรู้ในการดูแลสุขภาพตนเองมากขึ้น
- SEO และ SEM ช่วยเพิ่มการเข้าถึง: หลายคนเริ่มค้นหาข้อมูลสุขภาพจากการใช้เครื่องมือค้นหา การใช้ SEO และ SEM จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีโอกาสปรากฏในผลการค้นหาเป็นอันดับต้น ๆ ซึ่งช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดี
- การตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing): การส่งอีเมลที่มีข้อมูลหรือบริการเฉพาะบุคคล เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายหรือคำแนะนำเฉพาะตัว ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
- ใช้ Social Media สร้างการรับรู้: การโพสต์ข้อมูลสุขภาพและให้คำแนะนำในโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลสุขภาพได้ง่ายและสร้างความรับรู้ในบริการไปพร้อม ๆ กัน
- สร้าง Community Engagement: การจัดกิจกรรมเพื่อให้ความรู้ เช่น การสัมมนาออนไลน์ หรือกิจกรรมตรวจสุขภาพฟรี ช่วยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้บริการ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเรา
เครื่องมือการตลาดที่เหมาะกับ Health Care
- เว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่เข้าถึงง่าย: เว็บไซต์ที่ออกแบบให้ใช้งานง่าย และมีข้อมูลครบถ้วน ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวก รวมถึงแอปพลิเคชันที่สามารถใช้ในการนัดหมายหรือรับข้อมูลได้ทันที
- Chatbots และ Telemedicine: Chatbots ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลเบื้องต้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง ส่วน Telemedicine หรือการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ป่วยได้พูดคุยกับแพทย์โดยไม่ต้องเดินทาง
- รีวิวจากลูกค้า: รีวิวที่มาจากลูกค้าจริงช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เช่น การรีวิวประสบการณ์การรักษาจากผู้ป่วยคนอื่น ๆ แสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจในบริการ
- การตลาดผ่านอีเมล: การส่งอีเมลแจ้งเตือนการนัดหมายหรือข้อมูลสุขภาพจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
การตลาดสำหรับธุรกิจสุขภาพเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนและต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า การสื่อสารที่ชัดเจน การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง จะช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความเอาใจใส่จากผู้ให้บริการ และเมื่อได้รับประสบการณ์ที่ดี ย่อมส่งผลให้เกิดความไว้วางใจและความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว